医疗陪诊顾问的工作不仅仅是陪伴患者看病，更需要协调医患关系、提供情感支持、辅助健康管理等。因此，想要成为一名合格的医疗陪诊顾问，从业者不仅要具备基本的医学知识，还要不断提升沟通技巧、心理疏导能力、应急处理能力等。本文将为你详细解析医疗陪诊顾问的必备知识与技能，并提供一条完整的学习路径，帮助你从入门到精通逐步成长为专业的医疗陪诊顾问。

　01　关于医疗陪诊顾问

　为贯彻落实全国老龄工作会议精神，协同推进健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略，促进健康老龄化，国家卫生健康委等15个部门联合印发《“十四五”健康老龄化规划》提出，坚持健康至上，以老年人健康为中心，提供包括健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护等在内的老年健康服务。

　为培养医疗陪诊领域优秀人才，对提高我国人口素质，构建社会主义和谐社会，由人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心主办、北京藏象教育科技集团有限公司承办，面向全国开展医疗陪诊顾问职业培训项目。凡参加培训并考核合格者，由人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心颁发医疗陪诊顾问培训证书。证书可通过人力资源和社会保障部教育培训网查询。

　02　报名人群

　1.家政、养老、金融、医疗、健康、心理、药械、保险等从业人员；

　2.社区、物业、社会组织、社工机构、志愿者等服务人员；

　3.失业待业、灵活用工、代办跑腿等务工人员；

　4.退役军人、高校相关专业学生以及有意愿从事陪诊服务行业的人员等。

　03　报考条件

　凡年龄符合18周岁~55周岁，中专或高中以上学历均可报名，报名不受地域的限制，报名成功后，学员凭借账号，登录人社部能力建设中心官方指定平台“小鹅通”进行线上培训及考试。

　04　培训课程大纲

　第一章职业道德

　职业道德、职业守则；

　第二章计算机、互联网与信息技术知识

　计算机网络技术基础、图形图像处理、网站建设与管理、网络信息安全等；

　第三章卫生健康知识

　卫生健康基本知识、医学基本知识、寻医问药基本知识、公共卫生基本知识、预防保健基本知识、急救基本知识；

　第四章健康管理与健康促进知识

　健康管理与健康促进基本知识、心理精神健康基本知识、营养食品卫生基本知识、中医养生基本知识、运动健康基本知识、健康中国基本知识；

　第五章相关法律、法规知识

　相关法律、法规知识；

　第六章健康档案管理

　个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录方法等；

　第七章健康咨询

　健康咨询需求获取、健康咨询实施、健康咨询跟踪管理；

　第八章就诊协助

　导诊服务、陪诊服务、健康访视。

　05　学习流程

　报名后集中统一开课！！

　06　考试安排

　培训时间

　每月1日—25日参加培训，（即当月报当月学），需在25日之前将课程内容全部学习完成，方可参加考试。

　考试时间

　培训结束后，每月最后一个周末组织线上理论考试。

　考核方式

　考试采用线上考试的形式进行，需进行人脸识别，尽量采取电脑端答题，考试三个月内有效。

　07　证书及查询

　在线学习课程学时达标及考核60合格后，颁发人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心“医疗陪诊顾问培训证书”。

　08　常见问题

　1.证书是哪里颁发的？

　人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心颁发

　2.证书的作用

　医疗陪诊顾问证书含金量高，社会认可度高对于想要从事该行业的人来说，是劳动者技能水平的有效凭证，可以帮助劳动者在求职或从业过程中增加一定的就业竞争力，持有证书的从业者更容易赢得客户的信任。

　3.怎么培训？

　目前统一采用线上培训，支持手机端和PC电脑端学习。

　4.如何考试，什么题型？

　统一线上考试，PC电脑端考试，考试题型有单选题、多选题、判断题

　5.怎么报名？

　填写报名表~拍照扫描~提交报名资料~开通学习账号~学习考试~-发证。

　6.什么时候考试？

　随报随开，当月考试，通常是每月最后一个周末考试。

　7.证书哪里查询？

　人力资源和社会保障部教育培训网查询，网址：https://ethrss.cn

　一、医疗陪诊顾问的核心职责与工作价值

　医疗陪诊顾问的主要职责是为患者提供专业的陪伴与全程支持，在患者就医的各个环节提供帮助。这个角色的核心价值在于帮助患者简化就医流程、减少就医过程中的压力、提升就医体验。

　1.陪伴患者就医

　作为医疗陪诊顾问，最基础的工作就是陪伴患者就医，帮助患者完成挂号、取号、排队、检查、治疗、取药等一系列流程，尤其是对于那些行动不便或者心理脆弱的患者，陪诊顾问可以提供非常重要的支持。

　2.沟通与协调

　医疗陪诊顾问需要在患者与医生之间进行有效的沟通，帮助患者清楚地表达症状、病史等，同时确保医生的诊断和治疗方案能准确传递给患者。在医患沟通中起到桥梁作用，减少因沟通不畅带来的误解或困惑。

　3.情感支持与心理疏导

　许多患者在就医过程中会产生焦虑、恐惧或不安情绪，医疗陪诊顾问不仅要提供陪伴，还要具备一定的心理疏导能力，帮助患者舒缓情绪，增强治疗信心，减轻他们的心理负担。

　4.健康管理与指导

　在患者就医的过程中，医疗陪诊顾问不仅是陪伴者，还需要为患者提供一定的健康指导，包括日常护理、饮食建议、慢性病管理等，帮助患者全面管理健康。

　5.应急处理与安全保障

　医疗陪诊顾问还需要具备一定的应急处理能力，能够迅速应对患者突发的病情变化或情绪波动，确保患者在整个就医过程中的安全与舒适。